Retour- en restitutiebeleid Feel Energized B.V.

Laatst gewijzigd: 11 december 2025

Feel Energized B.V. verzorgt de levering en retourafhandeling van de NeuroVIZR binnen de Europese markt, met name in Nederland, België en Luxemburg. Alle zendingen én retouren verlopen via ons fulfilmentcentrum in Nederland.

Voor vragen of retourmeldingen kun je ons bereiken via contact@feelenergized.eu

.

14-Dagen Geld-Terug Garantie

Aankopen die via de officiële verkoopkanalen van Feel Energized worden gedaan, vallen onder een 14-dagen geld-terug garantie. Deze periode start op de dag van levering.

Binnen deze 14 dagen mag de klant het product zonder opgave van reden retourneren, mits:
• Het product compleet en in goede staat wordt geretourneerd.
• Een retourautorisatie (RMA) is aangevraagd.
• Het product niet beschadigd is door onjuist gebruik.

Om een retour te starten moet de klant een RMA-nummer aanvragen via contact@feelenergized.eu. Retourzendingen zonder RMA worden niet aangenomen.

Verzendkosten bij retouren (€)

• De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
• Retouren worden altijd verzonden naar ons Nederlandse retouradres.
• Er zijn geen douane- of importkosten van toepassing.

Terugbetaling

• Na ontvangst en inspectie van het product wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
• Als de terugbetaling niet zichtbaar is na deze periode, dient de klant zelf contact op te nemen met de bank of betaalprovider.
• Voor aanvullende ondersteuning kan contact worden opgenomen via contact@feelenergized.eu.

Retourprocedure

Wanneer een retour wordt goedgekeurd ontvangt de klant:
• Een RMA-nummer,
• Instructies voor het verpakken en verzenden,
• Het Nederlandse retouradres.

Let op:
• Retourzendingen zonder RMA worden niet behandeld of gecrediteerd.
• Eventuele schade die ontstaat tijdens het retourtransport is voor risico van de klant.

Return & Restocking Fees

In de volgende situaties kan een restocking fee van 30% in rekening worden gebracht:
• Als een pakket wordt geweigerd bij de deur zonder schade,
• Als een pakket wordt geretourneerd doordat de klant niet beschikbaar was voor bezorging,
• Als het product gebruikt, beschadigd of incompleet wordt geretourneerd.

Twee jaar beperkte garantie

De NeuroVIZR valt onder een 2-jarige hardwaregarantie conform de leverancier. De garantie dekt fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik.

Garantiedekking

Gedekt:
• Defecten in materiaal of vakmanschap,
• Batterijproblemen binnen redelijke gebruiksnormen,
• Hardwaredefecten die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt.

Niet gedekt:
• Schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud,
• Val-, water-, warmte- of transportschade,
• Ongeautoriseerde reparaties of modificaties,
• Verlies of diefstal,
• Accessoires zoals draagtassen, straps en lenzen.

Garantieproces

• De klant neemt contact op via contact@feelenergized.eu.
• Feel Energized voert eerst een troubleshooting-check uit.
• Indien nodig wordt het product ingenomen voor beoordeling of vervanging.
• Vervanging gebeurt volgens de garantievoorwaarden van de leverancier.

Verzendkosten bij garantieclaims

• Eerste 30 dagen na aankoop: verzendkosten zijn voor rekening van Feel Energized.
• Na 30 dagen: verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Garantieperiode

• De garantieperiode start op de aankoopdatum.
• Een vervangend product valt onder de resterende garantie van het oorspronkelijke product.
• Bewijs van aankoop is verplicht.

Uitsluiting van aansprakelijkheid

Feel Energized B.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
• verkeerd gebruik,
• verwaarlozing,
• modificaties aan het product,
• gebruik in omstandigheden die afwijken van de instructies,
• normale slijtage.

Bij defecten beperkt de aansprakelijkheid zich tot reparatie of vervanging.
Onder geen enkele omstandigheid overstijgt de aansprakelijkheid van Feel Energized het bedrag dat de klant heeft betaald voor het product.

Indirecte of gevolgschade (zoals gederfde winst, verlies van kansen of reputatieschade) wordt uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

Toepasselijk recht

Dit retour- en garantiebeleid valt onder de Nederlandse wetgeving. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke Europese consumentenwetgeving anders voorschrijft.

Hulp nodig?

Wij staan klaar om te helpen.
E-mail: contact@feelenergized.eu